Comment créer une adresse e-mail info@ (et quand l'utiliser)

Qu'est-ce qu'une adresse e-mail info@ ?

• C'est une adresse de rôle, aussi appelée compte de rôle : le nom décrit une fonction, pas une personne, donc info@votreentreprise.com appartient à l'entreprise et non à un salarié.
• L'inverse est une adresse personnelle comme marie@votreentreprise.com, qui cesse de fonctionner quand la personne part.
• Comme elle n'est liée à aucun individu, elle survit aux changements d'équipe : c'est pourquoi la plupart des entreprises la publient sur leur site, leurs factures, leurs cartes de visite et leurs pages légales. Pour le contexte complet, lisez notre guide sur ce qu'est une adresse e-mail info@.

Quand utiliser info@ et quand choisir une autre adresse

La règle est simple : une adresse publiée par intention. Si toutes les demandes arrivent dans info@, rien n'est priorisé et les réponses ralentissent.

Trois méthodes pour créer une adresse info@

Méthode 1 : créer la boîte avec votre hébergeur

C'est la voie la plus courante. Connectez-vous au panneau de contrôle de votre hébergement, ouvrez Comptes e-mail et ajoutez un compte, utilisez info comme nom, définissez un mot de passe et choisissez un quota. L'adresse fonctionne immédiatement avec le webmail, IMAP et SMTP. Si vous devez ensuite envoyer depuis une application, consultez notre guide sur ce qu'est le SMTP.

Méthode 2 : utiliser Google Workspace ou Microsoft 365

Si votre activité tourne déjà sur ces outils, ajoutez un utilisateur dans la console d'administration avec info comme identifiant, attribuez une licence et vérifiez que votre domaine est validé. Cela coûte une licence par boîte, mais vous obtenez des agendas partagés, Drive et un meilleur filtrage du spam.

Méthode 3 : créer un alias ou une redirection

C'est l'option la moins chère. Un alias est une seconde adresse qui livre dans une boîte existante ; une redirection transfère les messages de info@ vers une boîte comme votre Gmail. Ajoutez-la dans la section Redirections de votre panneau, ou utilisez "Envoyer des e-mails en tant que" dans les paramètres Gmail. Une réserve : si vous ne configurez pas l'envoi correctement, vos réponses afficheront votre adresse personnelle au lieu de info@.

Ce qu'il faut avant de commencer

• Votre propre domaine. Vous ne pouvez pas créer info@gmail.com : Gmail ne propose pas d'adresses de rôle.
• Le DNS pointé vers votre fournisseur de messagerie, ce qui signifie généralement des enregistrements MX définis par l'hébergeur de votre messagerie.
• L'authentification e-mail en place. Configurez SPF, DKIM et DMARC pour que vos réponses arrivent en boîte de réception plutôt qu'en spam.

Vérifiez l'adresse avant de la publier

Envoyez un message de test depuis un compte externe, puis confirmez que l'adresse existe réellement et accepte le courrier avec le vérificateur d'adresses e-mail gratuit. Vous voulez savoir que la boîte existe, que les enregistrements MX pointent vers un serveur réel et que la réponse vous revient bien. Ne laissez jamais un client être la première personne à tester une nouvelle adresse.

Erreurs fréquentes

• Publier l'adresse avant de la tester, si bien que les demandes rebondissent silencieusement.
• Rediriger info@ vers la boîte d'une seule personne, ce qui en fait une adresse personnelle qui disparaît à son départ.
• La laisser sans filtre : info@ attire le spam, ajoutez donc un filtre ou utilisez un formulaire de contact plutôt qu'une adresse brute.
• Utiliser info@ comme expéditeur de campagnes de masse, ce qui mélange réponses personnelles et marketing et nuit à la délivrabilité.
• Oublier de la surveiller, car une adresse info@ non lue est pire que pas d'adresse du tout.

Questions fréquentes

Étape suivante

Une fois l'adresse en service, l'enjeu suivant est sa réputation. Découvrez le transport du courrier dans notre guide sur ce qu'est le SMTP, et explorez les outils gratuits pour vérifier des adresses et prévisualiser vos messages avant l'envoi.