ما هي تجزئة البريد الإلكتروني؟ وكيف تجزّئ قائمة بريدك الإلكتروني

إرسال نفس البريد بالضبط لكل مشترك نادراً ما يكون النهج الأفضل. يتكوّن جمهورك من أشخاص مختلفين في مراحل مختلفة: بعضهم مشتركون جدد انضموا للتو، وبعضهم عملاء نشطون، وبعضهم لم يتفاعل منذ أشهر. تساعدك تجزئة البريد الإلكتروني على معاملة هذه المجموعات بطريقة مختلفة سعياً نحو مبدأ الرسالة الصحيحة، للجمهور الصحيح، في الوقت الصحيح.

في هذا الدليل ستتعلّم ما هي تجزئة البريد الإلكتروني، ولماذا تهمّ، وعشر طرق لتجزئة قائمة، وأمثلة عملية، وخطوات التنفيذ، والأخطاء الشائعة، وكيف ترتبط التجزئة بقابلية تسليم البريد الإلكتروني وتفضيلات المشتركين.

ما هي تجزئة البريد الإلكتروني؟

تجزئة البريد الإلكتروني، وتُسمى أيضاً تجزئة قائمة البريد الإلكتروني أو تجزئة الجمهور، هي ممارسة تقسيم مشتركيك إلى مجموعات أصغر. لكل مجموعة شيء مشترك يجعلها ذات معنى للرسائل التي ترسلها. المصطلحات الأساسية:

• الجمهور — كل المشتركين في قائمتك
• الشريحة — مجموعة أصغر ضمن ذلك الجمهور
• المعايير — الخصائص أو السلوكيات التي تستخدمها لتجميع الأشخاص
• الحملة المستهدفة — حملة تُرسل إلى شريحة محددة بدلاً من القائمة بأكملها

إليك مثالاً بسيطاً. بدلاً من إرسال عرض "خصم 20% على كل شيء" لجميع جهات الاتصال البالغ عددها 10,000، يمكن للشركة إنشاء شرائح مثل:

• مشتركون جدد
• عملاء حاليون
• عملاء اشتروا مؤخراً
• عملاء لم يشتروا مؤخراً

يمكنها بعد ذلك إرسال رسالة مختلفة وأكثر ملاءمة لكل مجموعة بدلاً من رسالة عامة واحدة للجميع.

لماذا تهمّ تجزئة البريد الإلكتروني؟

التجزئة من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني الموصى بها على نطاق واسع لأنها تدعم رسائل أكثر ملاءمة ومرغوبية. تشمل الفوائد الرئيسية:

• محتوى أكثر ملاءمة — كل مجموعة تتلقّى محتوى يناسب احتياجاتها
• تجربة عملاء أفضل — أقل احتمالاً بأن يشعر المشتركون بإزعاجهم برسائل غير مرغوبة
• حملات أكثر استهدافاً — الرسائل تتطابق مع الجمهور الذي تصل إليه
• تفاعل أفضل — الرسائل الملائمة أكثر احتمالاً للفتح واتخاذ إجراء
• فرص تحويل أفضل — العرض الصحيح قد يصل إلى الأشخاص المناسبين
• رسائل غير ذات صلة أقل — لا يتلقّى المشتركون سوى ما يفيدهم
• تحليل أفضل للحملات — يمكنك معرفة أي المجموعات تستجيب بشكل أفضل
• استخدام أفضل لبيانات المشتركين — البيانات التي تجمعها تصبح أكثر قيمة

احذر من الادعاءات الواسعة حول معدلات الفتح والعائد على الاستثمار. تعتمد النتائج على جمهورك وحملتك وصناعتك ومدى جودة تنفيذك. التجزئة ممارسة قوية، لكنها لا تضمن تلقائياً أداءً أفضل.

تجزئة البريد الإلكتروني مقابل التخصيص

التجزئة تتعلق بـتجميع المشتركين. التخصيص يتعلق بـتكيف الرسالة لفرد أو مجموعة.

• مثال على التجزئة: "أرسل هذه الحملة إلى العملاء الذين اشتروا منتجاً."
• مثال على التخصيص: "مرحباً سارة، إليك توصية بناءً على مشتراكك السابق."

يمكن للتجزئة والتخصيص العمل معاً. قد تجزّئ حسب حالة العميل لتقرر من يجب أن يتلقّى حملة، ثم تخصّص كل رسالة باسم المستلم، أو عرض، أو توصية تناسبه.

يمكنك أيضاً دمج معايير متعددة داخل شريحة واحدة. على سبيل المثال، قد تنشئ علامة تجارية تجزئة لـالعملاء المتكررين الذين يعيشون في منطقة محددة ولم يشتروا منذ 60 يوماً. يجمع القواعد بين دقة الشرائح، لكنه يصغّرها أيضاً، ولهذا من الحكمة عادةً البدء بشكل واسع وإضافة التفاصيل فقط عندما يتطلب هدف حملة واضح ذلك.

10 طرق لتجزئة قائمة بريد إلكتروني

إليك عشر طرق شائعة لتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى شرائح مفيدة.

1. البيانات الديموغرافية

اجمع جهات الاتصال حسب التفاصيل الشخصية أو التجارية مثل العمر، أو الجنس حيث يكون ذا صلة، أو الدور الوظيفي، أو حجم الشركة، أو القطاع. اجمع واستخدم فقط البيانات ذات الصلة والمناسبة لحملاتك، واحترم دائماً الموافقة ومتطلبات الخصوصية المعمول بها.

2. الموقع الجغرافي

اجمع حسب الدولة، أو المنطقة، أو المدينة، أو المنطقة الزمنية. هذا يدعم العروض المحلية، والفعاليات، والعروض الإقليمية، والمحتوى المترجم، والإرسال المراعي للمنطقة الزمنية ليصل بريدك في ساعة معقولة.

3. تاريخ الاشتراك

افصل المشتركين الجدد، والمشتركين خلال آخر 30 يوماً، والمشتركين القدامى. هذا مفيد لحملات الترحيب، والتأهيل، وحملات الولاء للمشتركين الحاليين.

4. حالة العميل

اجمع الأشخاص كعملاء محتملين، أو مستخدمين تجريبيين، أو عملاء، أو عملاء سابقين، أو عملاء مميزين. يمكن أن تختلف الرسائل لكل منهم: العميل المحتمل يحتاج إلى تثقيف، والعميل الجديد يحتاج إلى تأهيل، والعميل المميز قد يقدّر العروض الحصرية.

5. سجل المشتريات

جزّئ حسب: لم يشترِ أبداً، واشترى مرة واحدة، وعملاء متكررين، وعملاء عالي القيمة، ومشترين مؤخراً. هذا يدعم توصيات المنتجات الملامة، والمبيعات المتقاطعة، وعروض استعادة العملاء.

6. التفاعل مع البريد الإلكتروني

اجمع حسب: تفاعل مؤخراً، وتفاعل متكرر، وغير نشط، ولم يتفاعل أبداً. افسر بيانات التفاعل بحذر. على سبيل المثال، تلاحظ Google أنها لا تتتبع معدلات الفتح ولا يمكنها التحقق من دقة بيانات معدلات الفتح من أطراف ثالثة، لذا فإن معدلات الفتح ليست مقياساً مثالياً للتفاعل. السلوك مثل النقرات والمشتريات يمكن أن يكون إشارات أكثر معنى.

من أكثر شرائح التفاعل فائدة: مشتركوك النشطون الذين يفتحون وينقرون بانتظام، ومشتركوك غير النشطين الذين لم يتفاعلوا منذ فترة. في MailCannon، كلاهما متاح كقالب جاهز في لوحة تحكم الشرائح، لتتمكن من بنائها بنقرات قليلة.

7. سلوك الموقع الإلكتروني

حينما تسمح ممارسات جمع البيانات والخصوصية الخاصة بك، جزّئ حسب ما إذا كان شخص ما قد زار صفحة، أو نزّل محتوى، أو شاهد منتجاً، أو بدأ اشتراكاً، أو تخلّى عن إجراء. احصل دائماً على الموافقة المناسبة واتبع ممارسات الخصوصية المعمول بها.

8. اهتمامات العميل

اجمع حسب فئة المنتج، أو موضوع المحتوى، أو نوع الخدمة، أو موضوع النشرة. هذا يتيح لك إرسال المواضيع التي يهتم بها الأشخاص فعلاً.

9. مصدر العميل المحتمل

جزّئ حسب كيفية انضمام الشخص: الموقع الإلكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو إعلان، أو ندوة عبر الإنترنت، أو إحالة، أو فعالية. يمكن أن يساعدك مصدر الاستحواذ على فهم ما كان يبحث عنه الجمهور ونيّته.

10. مرحلة دورة حياة العميل

اجمع حسب: عميل محتمل جديد، وعميل محتمل مؤهّل، وفترة تجريبية، وعميل جديد، وعميل عائد، وعميل معرّض للخطر، وعميل سابق. كل مرحلة تستفيد من رسائل مختلفة.

أمثلة على تجزئة البريد الإلكتروني

إليك أمثلة عملية للتجزئة لأنواع مختلفة من الأعمال.

متجر تجارة إلكترونية

• عملاء جدد
• عملاء متكررون
• مستخدمو سلات متروكة
• عملاء عالي القيمة
• عملاء غير نشطين

شركة SaaS

• مستخدمون مجانيون
• مستخدمون تجريبيون
• عملاء يدفعون
• مستخدمون مفعّلون مؤخراً
• مستخدمون غير نشطين

شركة محلية

• العملاء حسب الموقع
• عملاء جدد
• عملاء عائدون
• عملاء مهتمون بخدمات محددة

شركة B2B

• القطاع
• حجم الشركة
• الدور الوظيفي
• مرحلة العميل المحتمل
• عميل حالي

كيف تجزّئ قائمة بريد إلكتروني خطوة بخطوة

اتبع عملية من سبع خطوات عملية.

1. حدد هدف الحملة — اعرف ما تريد تحقيقه
2. حدد الجمهور — قرر أي مجموعة من الأشخاص ينطبق عليها الهدف
3. اختر معايير تجزئة مفيدة — انتق الخصائص أو السلوك المهم
4. اجمع بيانات موثوقة — استخدم بيانات دقيقة ومحدّثة ومسموح لك باستخدامها
5. أنشئ الشريحة — ابنِ المجموعة في أداتك. إذا كنت تستخدم MailCannon، يمكنك إنشاء الشرائح وإدارتها في لوحة تحكم الشرائح.
6. أنشئ محتوى ملائماً — اكتب رسالة تناسب تلك المجموعة
7. قِس وحسّن — راجع النتائج وحسّن شرائحك بمرور الوقت

يجب أن تبدأ التجزئة ببساطة. يمكنك دائماً إضافة شرائح أكثر لاحقاً عندما ترى ما يعمل.

طريقة عملية لتقييم التجزئة هي مقارنة حملة مجزّأة بحملة سابقة غير مجزّأة باستخدام نفس الهدف. انظر إلى سلوك الفتح والنقر، والردود، والتحويلات، ومعدلات إلغاء الاشتراك أو شكاوى البريد العشوائي. إذا كان الإصدار المجزّأ يؤدي بشكل أفضل دون الإضرار بتجربة المشترك، فمعاييرك مفيدة. إذا كانت النتائج متشابهة، فقد تحتاج شرائحك إلى معايير أفضل بدلاً من مزيد منها.

ابدأ بشرائح بسيطة

إنشاء عدد كبير من الشرائح الصغيرة قد يجعل حملاتك معقدة بلا داعٍ. من الجيد البدء بـ 3 إلى 5 شرائح مفيدة، مثل:

• مشتركون جدد
• مشتركون نشطون
• مشتركون غير نشطين
• عملاء
• عملاء محتملون

حسّن هذه الشرائح بناءً على نتائج الحملات الفعلية. مع تعلمك أي المجموعات تستجيب بشكل جيد، يمكنك إضافة شرائح أكثر تحديداً.

أخطاء شائعة في تجزئة البريد الإلكتروني

• إنشاء شرائح كثيرة جداً — تعقيد يصعب إدارته
• استخدام بيانات غير دقيقة — شرائح مبنية على معلومات قديمة أو خاطئة
• استخدام معايير غير ذات صلة — خصائص لا تهم للحملة
• جعل الشرائح صغيرة جداً — مجموعات صغيرة جداً بحيث لا تستحق حملة منفصلة
• عدم تحديث الشرائح أبداً — الناس ينتقلون بين المجموعات بمرور الوقت
• إرسال نفس المحتوى على أي حال — إلغاء غرض التجزئة
• تجاهل طلبات إلغاء الاشتراك — مشكلة جسيمة في ممارسات الإرسال
• التجزئة دون هدف حملة واضح — تجزئة من أجل التجزئة فحسب
• جمع بيانات شخصية غير ضرورية — اجمع فقط ما تحتاجه
• افتراض أن التجزئة تحسّن النتائج تلقائياً — هي لا تفعل ذلك بمفردها

إلغاء الاشتراك مهم بشكل خاص. تؤكّد إرشادات Google للمرسلين أنه يجب أن يكون بإمكان المستلمين إلغاء الاشتراك بسهولة، وأن يجب الالتزام بطلبات إلغاء الاشتراك فوراً، وأن إرسال بريد مرغوب فيه جزء جوهري من ممارسات الإرسال الجيدة.

كيف يمكن للتجزئة تحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني

الرسائل الأكثر ملاءمة تقلّل من احتمال أن يعتبر المستلمون بريدك غير مرغوب فيه. هذه فائدة ذات معنى، لكن من المهم أن تكون دقيقاً: تعتمد سمعة المرسل على عوامل كثيرة، والتجزئة وحدها لا تضمن قابلية تسليم أفضل. تعلّم المزيد في أدلتنا حول كيفية تحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني وماذا يعني قابلية تسليم البريد الإلكتروني . تشمل المواضيع ذات الصلة SPF وDKIM وDMARC، SMTP، ولماذا تذهب الرسائل إلى البريد العشوائي.

تؤكّد إرشادات Google للمرسلين على إرسال بريد مرغوب فيه، ومراقبة معدلات البريد العشوائي، ومنح المستلمين طرقاً سهلة لإلغاء الاشتراك. إرسال حملات ملائمة ومجزّأة يدعم هذه الأهداف، لكنه لا يضمن الوصول إلى صندوق الوارد.

التجزئة وإدارة إلغاء الاشتراك

قد يرغب المشترك في نوع واحد من المحتوى دون غيره. على سبيل المثال، قد يرحّب بالنشرات التعليمية لكنه لا يريد عروض المنتجات، أو العكس. منح المستخدمين تحكماً مناسباً في تفضيلاتهم التسويقية يمكن أن يحسّن تجربة المشترك ويقلّل عدد الرسائل غير المرغوبة.

بالنسبة للمرسلين الجماعيين على Gmail، تتطلب Google حالياً إلغاء اشتراك بنقرة واحدة للرسائل التسويقية والترويجية، كما هو موضّح في إرشادات Google للمرسلين. احذر من الخلط بين مركز التفضيلات وإلغاء الاشتراك بنقرة واحدة وفق RFC 8058، وهو آلية تقنية محددة للالتزام بطلبات إلغاء الاشتراك.

تجزئة البريد الإلكتروني والخصوصية

استخدم بيانات المشتركين بمسؤولية. تشمل الممارسات الجيدة:

• اجمع فقط المعلومات المفيدة
• كن شفافاً حول كيفية استخدامك للبيانات
• احترم قوانين الخصوصية المعمول بها
• احترم الموافقة
• لا تستخدم المعلومات الحساسة بلا داعٍ
• اسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك
• احمِ بيانات العملاء

هذا ليس استشارة قانونية. تختلف المتطلبات المعمول بها حسب الولاية القضائية، لذا تحقق من القواعد التي تنطبق على عملك ومنطقتك.

كيف يمكن لـ MailCannon المساعدة في حملات البريد الإلكتروني

يدعم MailCannon سير عمل حملات البريد الإلكتروني بشكل أوسع لتتمكن من إدارة جمهورك وإرسال الحملات. تشمل الميزات إدارة جهات الاتصال مع الوسوم والتصفية لمساعدتك على تنظيم قائمتك، واستيراد CSV لإدخال جهات الاتصال، وقوالب بريد HTML، وإنشاء الحملات وإدارتها، وإرسال SMTP مرن.

يتضمن MailCannon أيضاً لوحة تحكم الشرائح حيث يمكنك بناء شرائح من تفاصيل جهة الاتصال والوسوم وتفاعل الحملة مثل الفتح والنقر. تمنحك القوالب الجاهزة للشرائح الشائعة مثل المشتركين النشطين وغير النشطين نقطة انطلاق سريعة، ويمكنك معاينة عدد جهات الاتصال المطابقة لشريحة قبل الإرسال إليها.

تغطي الشرائح في MailCannon العديد من المعايير الموضحة في هذه المقالة، بما في ذلك الموقع، وتاريخ الاشتراك، وحالة العميل، والوسوم، والتفاعل مع البريد الإلكتروني. أما المعايير غير المتاحة بعد، فادمج الشرائح التي تبنيها مع البيانات والعمليات الموضحة هنا. لفهم كيفية الوصول إلى جمهور ذي صلة مع الاعتماد على بنية تحتية مثبتة، راجع دليلنا حول كيفية إرسال بريد جماعي دون الذهاب إلى البريد العشوائي وماذا يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني .

ابدأ نسخة تجريبية مجانية لاستكشاف إدارة جهات الاتصال، والوسوم، والقوالب، والشرائح، وإرسال الحملات بنفسك. يمكنك تجربة لوحة تحكم الشرائح بمجرد تسجيلك.

قائمة مراجعة تجزئة البريد الإلكتروني

• حدد هدف حملتك
• تحديد الجمهور المناسب
• اختر معايير ذات صلة
• حافظ على دقة بيانات جهات الاتصال
• ابدأ ببعض الشرائح المفيدة
• تجنّب الشرائح الصغيرة بلا داعٍ
• أنشئ محتوى ملائماً
• احترم الموافقة والتفضيلات
• اجعل إلغاء الاشتراك سهلاً
• راقب أداء الحملة
• راجع الشرائح بانتظام
• حسّن الشرائح بناءً على النتائج

الأسئلة الشائعة

الخاتمة

تجزئة البريد الإلكتروني تقسّم جمهورك إلى مجموعات ذات صلة لتتمكن من إرسال الرسالة الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت الصحيح. ابدأ ببساطة، واستخدم بيانات موثوقة، واحترم تفضيلات المشتركين وخصوصيتهم، وحسّن شرائحك بمرور الوقت. للمضي قدماً، تعلّم كيف تحسين قابلية تسليم البريد الإلكتروني وكيف إرسال بريد جماعي دون الذهاب إلى البريد العشوائي.